Почему я говорю, а меня не слышат

ТРИ причины, ДВА принципа, ПЯТЬ механизмов и... ОДИН путь

- Я прошу мужа не разбрасывать носки, а он не слышит!

- Я прошу начальника поднять мне зарплату, а он не слышит!

- Я говорю ребёнку, чтобы он делал уроки, а он не слышит!

- Я говорю подчинённым, что надо сделать, а они не слышат!

- Я говорю… Меня не слышат…

Наверное, каждый сталкивается с ситуацией, когда эти слова хочется не просто сказать, а проорать во весь голос.

Давайте разберём, почему это происходит

Из-за чего меня не слышат?!

Здесь есть всего ТРИ причины:

Я плохой, глупый, никому не нужный, меня не любят и т.д. и т.п. (ну, многие так думают)

Нет! Это не так!

Да, иногда мы так думаем, но это совсем другая тема, тема нашей заниженной самооценки, о которой мы поговорим в другом месте. А пока просто поверьте: Вас МОГУТ слышать!

Собеседник слышит не меня, а себя.

Да, это бывает. Действительно, есть люди, которые категорически не хотят слышать то, что не укладывается в их “картинку”. Как разбойник Прокруст, который впихивал всех  жертв в своё ложе “идеального размера”. Что делать в этой ситуации? Терпеть или уходить!

Да, мы не всесильны. Недавно мой клиент ушёл с работы. Ушёл потому, что не смог общаться со своим начальником. И, да, мы прорабатывали с ним самые разные стратегии общения. Но - нет. Поэтому он какое-то время терпел, а потом ушёл.

Но и здесь всё не просто! Ведь часто человек не “не слышит”, а “не слышит в данный момент”. (мы это увидим в первом механизме)

И тут мы приходим к самому частому ответу:

У меня не отлажена система коммуникации.

Да! Это самая частая причина того, что вы говорите одно, а слышат совсем другое!

И именно с этим мы сейчас будем разбираться!

...и научимся

ГОВОРИТЬ ПОНЯТНО!

Давайте запомним!

Здесь всего ДВА принципа:

Коммуникация это СИСТЕМА! Каждое наше слово, каждый жест, каждое изменение мимики обрабатывается мозгом нашего собеседника. И от этой обработки зависит, как он будет реагировать. И одна из главных наших задач, чтобы нас слышали: упрощать систему!

Принципы коммуникации одинаковы везде. Если вы умеете общаться с начальником, то вы точно также сможете общаться с подчинёнными, мужем, женой, детьми, продавцами и т.д и т.п. Применяйте то, что вы умеете, чему научились, везде!

Это как ходить. Если вы научились ходить босиком, то можете ходить в кроссовках, в валенках и даже на каблуках (ну, немного потренировавшись). Если вы научились ходить по земле, то вы сможете ходить по песку, льду и грязи (ну, тоже немного потренировавшись).

Давайте освоим коммуникацию!

Здесь всего ПЯТЬ механизмов.

Без эмоций. Помните, что в первом принципе мы говорили, что систему надо упрощать? Любые сильные эмоции сильно усложняют систему. Усложняют настолько, что человек вообще перестаёт слышать что вы ему говорите, а слышит только как вы ему говорите. Это относится к крику, слезам, брани и любым вещам, которые активируют у человека не рациональную часть мышления, а эмоциональную.

Без эмоций это:

 - Давай это обсудим, - а не: - Давай поговорим как взрослые люди, гадёныш!

 - У тебя бывает, что ты забываешь некоторые вещи, - а не: - Ты вообще ничего не соображаешь! Ты даже не можешь запомнить! Запомни это!

 И это относится не только к вам, но и к человеку с которым вы говорите. Никогда не пытайтесь что-то рационально объяснять человеку во время ссоры, скандала, когда кому-то из вас плохо и больно, когда человек сонный, пьяный, больной и т.д. А говорить надо после. И из этого следует второй наш механизм:

Не задвигать. Представляете, все ссоры и драки закончились. Все "помирились" и... Да. И надо со спокойной головой обсуждать не самые приятные вещи. Да, зачастую, те самые, которые и привели к этому скандалу. Трудно? Да. Но иначе скандалы из-за "меня не слышат" буду повторяться снова и снова.

 Не задвигать это:

- Я очень рад, что мы помирились, но давай всё-таки обсудим, что произошло , - а не: - Как прекрасно не ссориться! Ведь у нас нет никаких проблем!

 - Шеф, я понимаю, что вчера был квартальный отчёт, но давайте сегодня поговорим о моей зарплате! , - а не: - Я счастлив работать в нашей компании! Меня всё устраивает!

Есть хорошее определение: "Счастливые пары не те, которые не ссорятся, а те, которые эффективно мирятся!" И это можно отнести на только к парам, но и к друзьям, коллегам, начальникам, подчинённым... А эффективно - это не задвигая, а обсуждая!

Понятно. Не только спокойно, как в первом механизме, но и уверенно. Чётко рационально понимая, что вы хотите донести до собеседника. Если вы сами не знаете, что хотите сказать, то и объяснить другому не сможете (вспоминаем первый принцип: коммуникация это система!) На понятном человеку языке! Соизмеряйте "размер свои слов" с "размером ушей собеседника"!

 Понятно это:

 - Подари мне, пожалуйста, розы. Любые, кроме жёлтых. Штук пять-семь, - а не: - Очень цветочков хочется, таких, чтобы мне понравились... не очень много, но и не мало...

 - Вася, вынеси пожалуйста мусор!, - а не: - Что-то у нас какой-то беспорядок в кухне...

 Вначале сформулируйте для себя, что вы хотите донести, и только потом говорите. А как говорить?

Прямо. Без намёков, иносказаний, выразительных взглядов и прочего "сам должен понять". Абсолютно прямо. Да, и о самом трудном тоже прямо. Только помните про первый механизм. Иначе всё рассыплется.

 Прямо, это:

- Саша, подари мне пожалуйста цветы! , - а не: - Милый, Марье Ивановне такой букет преподнесли...

 - Шеф, я хочу более высокую должность и зарплату! , - а не: - Я уже так долго честно работаю и ничего не прошу...

 Да, это страшно. С непривычки. Но это основной ключ эффективной коммуникации. А чтобы понять, что вас услышали необходимо:

Переспрашивать. Только не стоит зловеще произносить: "Ты меня услышал???" Не стоит. Найдите добрый, но твёрдый способ выяснить это (если не найдёте сами - добро пожаловать в канал и на семинары).

 И, кстати, не стесняйтесь сами спрашивать у собеседника, правильно ли вы его поняли. Тогда и ваши вопросы будут восприниматься намного легче.

Переспрашивать это:

- Правильно ли я понял, что ты хочешь, чтобы я сделал... , - а не: "Наверняка потом скажет, что я всё неправильно понял..." (пробегающие в голове мысли)

И ОДИН ПУТЬ

А теперь самое трудное. Совсем не сложное, но очень трудное.

Это всё не получится с первого раза. Это придётся повторять снова и снова. И с одним человеком, и с разными людьми, и с самим собой. Но всё получится!

Всё будет хорошо!